Сдать нельзя поменять. Расставляем запятые в инструкции по возврату билетов РЖД

Наличие билета до последнего мгновения не гарантирует сам факт поездки на поезде. Причин, по которым поездка может сорваться, предостаточно, начиная от банального опоздания на свой рейс (застрял в пробке, перепутал время, вокзал, дату, в конце концов), заканчивая поменявшимися планами на работе, в семье. Да мало ли что может произойти?! В результате каждого такого ЧП несостоявшийся пассажир будет вынужден возвращать билеты. Как сделать это быстро и по возможности без потери денег, выяснял Vgudok.

Порядок возврата средств регулируется Приказом Минтранса «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом». На него и стоит всем ориентироваться. Но для начала хорошо бы понять, из чего состоит стоимость проездного документа, чтобы понимать, что возвращать. Цена билета состоит из двух частей: его стоимости и стоимости плацкарты, то есть платы за пользование железнодорожным вагоном и обслуживание пассажира во время поездки.

Далее всё зависит от комфорта и условий. В общих вагонах, попросту «сидячках», цена плацкарты составляет 5−10% от общей цены проезда. В плацкартных вагонах — до 20%, в купейных — 35−45%, в спальных салонах и СВ или «Люкс» — 60% и 75 соответственно. 

Фото: РИА Новости

Далее важно понимать, что это за поезд и по какому маршруту он следует. Если это внутрироссийское сообщение, то пассажир может получить сто процентов стоимости билета, если сдаст билет не позднее чем за 8 часов до отправления поезда. Половину стоимости — если сбросит его менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда. Если позднее, то отдадут только стоимость проездного документа без оплаченной плацкарты.

При международной поездке сто процентов стоимости можно вернуть, если билет сдан за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются. При возврате билета на скорые пригородные поезда при наличии в вагоне своего места, если оформить возврат за 8 часов до отправления поезда, возвращается вся сумма, если менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50% стоимости билета, менее чем за 2 часа до отправления поезда — ничего не получите. Увы, но таковы правила. При этом во всех перечисленных случаях с пассажира удержат сбор за операцию по возврату денег. Но там сумма копеечная.

Не многие знают, но вернуть честно заработанные можно, даже опоздав на поезд.

Возвращается стоимость проездного документа без плацкарты в течение 12 часов после отправления. Но есть условия: опоздание произошло не потому, что пересидел в кафе, проспал и так далее, а по болезни или вследствие несчастного случая. При этом надо предоставить документ, подтверждающий данные обстоятельства.

По аналогии с авиаперевозчиками РЖД несколько лет назад стали продавать так называемые невозвратные билеты. Они привлекательны тем, что на 10–25% дешевле обычных. И такой документ можно сдать и вернуть частично потраченные средства, но в исключительных случаях.

Оформить сдачу можно при внезапной болезни пассажира или члена семьи, который едет вместе с ним, смерти члена семьи, либо получения травмы в результате несчастного случая. Опять же, нужны подтверждающие документы. Также работают такие факторы, как отмены поезда, задержки отправления поезда, если пассажиру не предоставили место, которое указано в билете.

Эксперты в один голос утверждают, что даже в эпоху самых продвинутых технологий иногда работает давно забытое «старое лучше, чем новое". К примеру, при сдаче бумажного билета через кассы деньги возвращают сразу же.

Средства за неиспользованный электронный билет возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка, но перевод может прийти в течение месяца. Сроки зачисления устанавливает платёжная система (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Фото из открытых источников

Если никаких изменений в последнее время не было, то упомянутый порядок по возврату средств довольно плохо работает в случае, если билет был куплен по безналичному расчёту, рассказал vgudok.com председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков.

«Если билет приобретается за наличные, то пришёл в кассу сдал его и сразу же получил наличные. А если купить билет по безналу, а потом прийти в кассу и сдать его, или как-то по-другому вернуть, то деньги придут в течение месяца.

При этом поменять проездной документ на другой нет возможности. В этом смысле порядок неэффективный. И работает он не в интересах пассажиров.

В интересах людей — чтобы деньги приходили так же мгновенно, как они списываются при покупке, и чтобы была возможность замены билета, а не только возврата.

Мы ещё не сталкивались с возвратом несдаваемых билетов. Пока никто из пассажиров в Союз не жаловался. Возможно, там есть какие-то подводные камни.

Если сравнивать ЖД с главным конкурентом по перевозкам, то там всё зависит от авиакомпании. В Аэрофлоте вернуть деньги удобнее и можно поменять билет на другой рейс, на другую дату. Причём делается это всё через телефонный звонок, через разговор с оператором – сами выбирайте, что удобнее делать. У РЖД нет возможности поменять билет через разговор с оператором», — уточняет эксперт.

Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем разделе ГОРОД и в Telegram-канале @Vgudok

Иван Афанасьев