Соням — стикеры, колясочникам — удобства, Деду Морозу — поезд. РЖД возвращает старые сервисы, вводит новые и готовит лыжи летом

Борьба за пассажира, пока ещё не закончился туристический сезон, продлённый поздним стартом на осень, продолжается. РЖД не сбавляют обороты и предлагают клиенту всё больше новых услуг. Главное, не садитесь в самолёт — прыгайте в поезд!

Извечная проблема — не проспать свою остановку. Она всегда касалась пассажира, который едет не до конечной, и сойти надо на проходной. Существует ряд нюансов: время остановки на платформе (а оно может быть и не более чем пара минут), время самой остановки (а это и час ночи, и три, и пять утра). Кто поможет заранее встать, сбегать в туалет, почистить зубы, возможно, даже перекусить и попить чайку? Конечно же, проводник. Совсем скоро процесс побуждения станет проще.

В РЖД появятся специальные стикеры, с помощью которых пассажиры купе смогут попросить проводника разбудить их заранее.

Об этом сообщили в пресс-службе Федеральной пассажирской компании. «С 1 сентября в дорожных наборах пассажиров купейных вагонов повышенной комфортности ФПК появятся специальные стикеры. С их помощью пассажиры смогут предупредить проводника о времени, в которое их необходимо разбудить перед прибытием на конечную станцию маршрута», — говорится в сообщении.

Согласно инструкции, проводник должен за полчаса до остановки разбудить пассажира. Всё зависит от того, едет человек один или в компании. Всем ведь точно надо сходить в туалет, почистить зубы, перекусить. В ЖД-холдинге по этому поводу даже провели опрос, который показал, что не все пассажиры довольны побудкой за полчаса до остановки. Некоторым такого количества времени недостаточно, чтобы успеть собраться перед выходом из поезда, другим наоборот слишком много. Потому стикеры и будут подсказывать проводникам, кого разбудить, а к кому не стоит прикасаться.

«Если пассажир захочет воспользоваться услугой, ему нужно будет указать в стикере номер места, на котором он проезжает, а также точное время до прибытия поезда, в которое его необходимо разбудить. Далее стикер с заполненными данными нужно наклеить на внешнюю сторону купе. Пассажиров, которые не стали выбирать индивидуальное время пробуждения и не наклеили стикер, проводник предупредит о скором завершении поездки за полчаса до прибытия», — пояснили в пресс-службе ФПК.

Не забывает холдинг о своих пассажирах с ограниченными возможностями. С 2020 года РЖД планируют начать онлайн-продажи билетов на поезда для маломобильных пассажиров всех категорий инвалидности. «Правительство России поддержало инициативу РЖД и Минтранса по интеграции информационных систем ОАО «РЖД» с государственной информационной системой «Федеральный реестр инвалидов» и информационными системами, содержащими сведения о льготниках в пригородном сообщении», — говорится в сообщении РЖД.

В настоящее время оформить электронные билеты на места для инвалидов в поездах дальнего следования могут только передвигающиеся в кресле-коляске, после регистрации в центре содействия мобильности РЖД. Порядок регистрации инвалидов, передвигающихся в коляске, для приобретения электронных билетов реализован как временная мера и имеет ряд серьёзных недостатков. Пассажиры из числа инвалидов, которым для передвижения не требуется кресло-коляска, могут оформить билеты только в билетной кассе.

«Интеграцию информационных систем планируется осуществить до конца 2020 года. Маломобильные пассажиры всех категорий инвалидности смогут покупать билеты на специализированные места онлайн — на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» — без необходимости посещать кассу для покупки билетов или регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД», — уточняют в ведомстве.

Проверка оснований для покупки билета будет производиться автоматически, для оформления необходимо будет ввести номер паспорта и номер СНИЛС.

Отдельно в ЖД-компании позаботились о питании своих клиентов. ФПК (дочка «РЖД») вернула услугу по заказу дополнительного многоразового питания в некоторых поездах. Сервис отменялся из-за коронавируса. Опять можно будет выбрать блюда из предложенного перечня и составить заказ на весь маршрут следования, выбрав собственный режим питания. Вариантов три: «Полный пансион» (завтрак, обед и ужин), «Полупансион» (завтрак и ужин), а также режим «Только завтрак», «Только обед» или «Только ужин». В меню включены мясные, куриные и вегетарианские блюда, а также блюда для детей. В зависимости от типа вагона стоимость одного рациона питания составляет от 205 до 621 рублей. Оформить услугу можно на сайте в личном кабинете не позднее, чем за три дня до начала поездки, в билетной кассе или у проводника.

Пока пассажир прощается с летом, в РЖД думают о зиме: в монополии решили обеспечить личным транспором Деда Мороза. У бородатого хранителя подарков может появиться личный поезд. Додумались до такого креатива губернатор Вологодской области Олег Кувшинников и заместитель руководителя ОАО «РЖД» Дмитрий Пегов. Более того, решено проводить еженедельные заседания рабочей группы для проработки возникающих предложений. Видимо, для того, чтобы определить, как именно Дед Мороз поедет: каким классом, кто его будет сопровождать и куда припарковать оленей вместе с санями. Хотя уже предложено рассмотреть возможность предоставления Деду Морозу фирменного поезда.

«Сейчас наша задача — организовать движение поездов в пиковый сезон, определить их периодичность и количество вагонов, сформировать комфортное для туристов расписание поездов из Москвы и Санкт-Петербурга, запустить информационную кампанию, подключить крупнейших туроператоров, увеличить объём заявок и сформировать устойчивый спрос в любое время года. Развивать туристический проект, известный на всю страну, поручил президент. Для этого мы активно совершенствуем инфраструктуру», — сказал губернатор вологодской области Олег Кувшинников.

Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем разделе ГОРОД, лучший фото- и видеоконтент на нашей странице в Instagram  

Иван Афанасьев